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Fortinet FortiSwitch-424E FortiCare Support Contract
1 año de mandato
Información sobre el producto "Fortinet FortiSwitch-424E FortiCare Support Contract"
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¡Atención! Si su licencia está a punto de caducar o ya ha caducado, consulte la página Fortinet Continous Service Richtlinie para renovarla.
Asistencia Premium FortiCare
FortiCare Premium cubre las mismas funciones que el antiguo FortiCare Support. FortiCare Premium es, por tanto, adecuado para dispositivos que requieren una respuesta 24x7x365 en el plazo de una hora, tanto para problemas críticos como no críticos.
Con FortiCare Premium Support, obtendrá soporte de proveedor de primera clase para sus soluciones Fortinet. Una licencia FortiCare en curso le permite instalar actualizaciones de firmware para su dispositivo Fortinet directamente desde el dispositivo. Fortinet proporciona soporte técnico y servicios de devolución de mercancía (RMA) para cada dispositivo con FortiCare para un soporte 24x7 y una resolución de problemas puntual. Los servicios FortiCare dan soporte a toda la estructura de seguridad de Fortinet, permitiéndole resolver diversos problemas entre productos con una única solución. Las opciones de asistencia flexibles ayudan a su organización a maximizar el tiempo de actividad, la seguridad y el rendimiento en función de sus necesidades empresariales.
Si lo desea, también podemos ofrecerle FortiCare Essentials o FortiCare Elite. Consulte la tabla siguiente para conocer las características de cada licencia.
Esenciales FortiCare
FortiCare Essentials es el servicio de nivel básico, diseñado específicamente para unidades que sólo requieren una asistencia limitada y pueden aceptar un tiempo de respuesta de un día laborable tanto para problemas críticos como no críticos. Este servicio sólo está disponible para los modelos FortiGate 8x e inferiores y para las unidades FortiWifi de gama baja.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services ofrece acuerdos de nivel de servicio(SLA) mejorados y una resolución de problemas acelerada. Esta oferta de asistencia mejorada proporciona acceso a un equipo de asistencia especializado. La gestión de las entradas por un equipo de expertos técnicos agiliza la solución. Esta opción también ofrece un Soporte de Fin de Ingeniería(EoE) ampliado de 18 meses para una mayor flexibilidad y acceso al nuevo Portal FortiCare Elite. Este portal intuitivo ofrece una visión única y unificada del estado de los equipos y la seguridad.
| Funciones incluidas en FortiCare | Opciones de servicio por dispositivo | ||
|---|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
| Cambio de hardware (RMA) | Sólo devolución y sustitución | Sustitución ampliada (PRMA disponible) | Sustitución ampliada (PRMA disponible) |
| Soporte web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Asistencia telefónica | - | ✓ | ✓ |
| Actualizaciones de firmware | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portal de gestión de activos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tiempo de respuesta (problema crítico) | Siguiente día laborable | Una hora | 15 minutos |
| Tiempo de respuesta (problema no crítico) | Siguiente día laborable | Siguiente día laborable | 2 horas laborables |
| Fin de soporte de ingeniería ampliado (E-EoES) para firmware con soporte a largo plazo (LTS de 18 meses) | - | - | ✓ |
| Portal de información y supervisión de dispositivos | - | - | ✓ |
FortiCare Support le ofrece las siguientes ventajas:
- Teléfono, chat y ticket de soporte
Contacte con el servicio de atención al cliente de Fortinet a cualquier hora del día o de la noche. Recibirá información puntual de los expertos de Fortinet, que colaborarán con usted para resolver cualquier problema o aclarar detalles técnicos. - Actualizaciones defirmware
Instale las actualizaciones de firmware directamente a través de su dispositivo Fortinet o a través del portal de soporte. Allí, puede simplemente descargar una imagen de firmware e instalarla en su dispositivo Fortinet, incluso si no está conectado a Internet en ese momento. - Sustitución anticipada
En el improbable caso de que se produzca un defecto de hardware, se le enviará inmediatamente un dispositivo de sustitución una vez que Fortinet haya aprobado un ticket de RMA. Con FortiCare Premium y FortiCare Elite, no es necesario enviar el aparato defectuoso por adelantado.
Si el alcance de FortiCare Support no es suficiente para usted, Fortinet también se complace en ofrecer tiempos de RMA más cortos a petición del cliente. En este caso, es posible recibir el aparato de sustitución garantizado al día siguiente, o incluso en las horas siguientes. Se pueden acordar hasta 4 horas entre la creación del billete y su sustitución. No obstante, Fortinet debe comprobar si la entrega puede realizarse en su ubicación en el plazo deseado. Además, un técnico de Fortinet también puede instalar el dispositivo de sustitución en sus instalaciones.
Fortinet FortiSwitch-424E FortiCare Support Contract Produktinformationen
| Duración: | 1 año |
|---|---|
| Versión de FortiSwitch: | Estándar |
Si el producto no está marcado como "disponible inmediatamente", recibirá información más detallada sobre la disponibilidad de los componentes que desee previa solicitud.
sólo 158,27 €*
| Bruttopreis: | 188,34 € |
| Número de producto: | FC-10-S424E-247-02-12 |
- Listo para envío en 1 día, plazo de entrega 1-3 días
Seleccione la variante que desee utilizando el botón de abajo para ver la información del producto correspondiente.
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